Comment activer ma ligne si la date de portabilité est dépassée?

J'ai reçu ma carte sim hier suite au retard pris dans l'exécution des commandes suite au succès de l'offre.
J'avais demandé une portabilité pour le 1er novembre.
Lorsque je veux activer ma carte sim via le portail avec le numéro de téléphone et le code d'activation, le message suivant apparaît: "Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
J'ai fait des tentatives sur le 0825303825 un message m'indique que j'ai demandé une portabilité et que je vais recevoir un sms m'indiquant la date de portabilité.
Je n'ai toujours rien reçu.
Vous est il possible de débloquer la situation sachant qu'il peut y avoir conflit entre la date de portabilité demandée et la date de livraison de la carte sim, la première étant devenu antérieure à la seconde?
Merci d'avance.

Bonjour Océane,

Je viens de déclencher le processus pour votre portabilité.
Celle-ci est désormais programmée le 17/11/2015.

A cette date, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Aucune autre action de votre part ne sera nécessaire.

Bonne fin de journée,

Mélanie

Bonjour Alain,

Je viens de régler la situation et programmer votre portabilité le 17/11/2015.
Vous avez du recevoir un SMS vous confirmant cette information.

A cette date, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Aucune autre action de votre part ne sera nécessaire.

Bonne fin de journée,

Mélanie

Merci pour votre intervention rapide et efficace.
Toutefois mon prénom est Alain et non Océane.

Bonsoir Alain,

J'ai aussi répondu à Océane sur le même fil de discussion !

Je vous souhaite une excellente soirée,

Mélanie