Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Annuler ma commande 423057077020

Kévin B.
Kévin B.

Kévin B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

Suite au délai excessif, je voudrais annuler ma commande 423057077020

Merci d'avance.

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

Je constate que votre dossier a été validée et que la carte sim a été prise en charge par la Poste le 13/11/2015. Je m'excuse pour le retard de traitement et la gêne occasionnée. En effet, notre offre rencontre un fort succès qui génère des retards de ce type malgré le renforcement de nos équipes.

Aussi, à la vue de l'état de votre commande, merci de m'indiquer si vous maintenez votre désir d'annuler la commande ou au contraire si vous souhaitez poursuivre cette dernière en menant à bien votre portabilité de numéro auprès de nos services.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Kévin B.
Kévin B.

Kévin B.

Niveau
0
14 / 100
points

Merci pour votre réponse mais je préfère annuler la commande et donc la portabilité.

Dès que je reçois la carte sim, que dois-je faire ? Là renvoyer ?

Merci

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

J'ai prie note de votre désir d'annuler la commande que je viens d'appliquer.
A réception de la carte sim, vous pourrez la détruire. En parallèle, vous disposerez du remboursement lié au montant prélevé de la carte sim.

Bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?