Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Ma commande pour un forfait Woot E a été annulée mais j'ai été prélevé de 5€ ?

Michel J.
Michel J.

Michel J.

Niveau
0
1 / 100
point

je souhaite être immédiatement remboursé de la somme frauduleusement prélevée par votre plateforme car la commande ayant été annulé les somme en question à savoir 5€ n'aurait pas due être prélevée.

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Le montant de la carte n'a pas été prélevé frauduleusement dans la mesure où vous avez mené à bien votre commande. Par ailleurs, je constate qu'il y a eu annulation automatique suite à trop de tentatives. En clair votre carte bancaire s'est mise en sécurité puisqu'il y a eu plusieurs saisies d'affilé effectuées.
De plus, il s'avère qu'un incident ce soit produit auprès d'un ancien opérateur dont vous disposiez qui gêne aujourd'hui toutes souscriptions.

Je vous rassure, le montant de la carte de 5 euros vous sera recrédité sous 48 heures environ.

Bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?