Question en attente de réponse
Point de fidélité non eligible
Bonjour. Un de vos opérateur ma vendu un forfait qui commence ce jour. Problème, JE N'EST PAS PAS ETE INFORMER QUE MES POINTS DE FIDELITE DEVIENDRAIT NON ELIGIBLE POUR UN REMPLACEMENT DE MOBILE. J'attend pour le moins un retour a mon ancien forfait (~12.99) et dans les meilleurs délais.
Pour rappel vous pouvez m’écrire a l'adresse mirlize@ymail.com ou me joindre au 07XXXXXXXX
cordialement.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 43381 / 75000
- points
Bonjour Cédric,
Je vois que vous avez basculé sur un forfait sans engagement en Prompto 4 heures à 8.99 euros / mois.
Le couplage forfait sans engagement et utilisation des points de fidélités afin de bénéficier d'un mobile subventionné n'existe pas auprès des opérateurs. Néanmoins, je peux vous proposer de basculer à nouveau sur le forfait Efficio 1h à 12.99 euros comme souhaité, tout en effectuant votre renouvellement de mobile en utilisant vos points de fidélités.
Si cette solution vous convient, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. A ce titre, je viens de vous transmettre un message consultable depuis votre boîte mail.
Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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