Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Nouveau forfait souscrit par téléphone mais mail de confirmation non reçu. Que faire ?

Mohamed yacine A.
Mohamed yacine A.

Mohamed yacine A.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour J ai appelé le service client le 11/11 pour souscrire au forfait 10 ans. La conseillère m à indiqué que J allais recevoir un mail de confirmation avec des pièces à fournir mais je n ai rien reçu à ce jour. Comment faire ? Merci

Réponses

Mohamed yacine A.
Mohamed yacine A.

Mohamed yacine A.

Niveau
0
32 / 100
points

Effectivement j'avais fait la démarches par internet, mais il y a eu un problème technique. J'ai donc appelé le service client qui a supprimé ma première demande et qui a pris la main directement. Mais je n'ai pas reçu de mail.

Il n'y a aucune commande pour le numéro que vous m'avez communiqué.
Deux commandes passées le 11/11/2015 ont été annulées.
Je ne vois donc aucune trace de commande en cours.

Cordialement,

Mélanie

Mohamed yacine A.
Mohamed yacine A.

Mohamed yacine A.

Niveau
0
32 / 100
points

J'ai pourtant appelé le 1080 pendant 12min57s le 11/11/2015, où j'ai communiqué mon RIB ainsi que les élements de ma carte bleue. Comment faire ? Car là je ne peux plus souscrire par internet la promotion n'est plus en cours. Je ne trouve pas cela très honnête, je vais payé mes frais de communication alors que la conseillère que j'ai eu en ligne n'a pas été capable de valider ma demande. C'est pas un service client ça !

Après investigation, il semble que votre commande a été annulée car elle n'a pas été validée par nos équipes.
Les frais de carte SIM vous seront remboursés dans un délai de 7 jours maximum.

Je suis désolée pour le désagrément rencontré et je vous rassure sur le fait que le 1080 est un numéro gratuit.

Bonne fin de journée,

Mélanie

Mohamed yacine A.
Mohamed yacine A.

Mohamed yacine A.

Niveau
0
32 / 100
points

Je ne comprends pas pourquoi la validation n à pas été faite. S il y avait un problème j aurai aime que l on me contacte au lieu de me laisser attendre sans nouvelles. Et maintenant l offre n est plus d actualité je ne peux donc plus y souscrire. Était ce de la publicité mensongère ? Car pb technique lors de mon adhésion par internet et offre non validée lors de mon appel téléphonique. ..

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?