Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse

Impossibilité d emettre et recevoir des appels, probleme reseau?

ELODIE B.
ELODIE B.

ELODIE B.

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Encore impossible demettre des appels et den recevoir, cest la 3eme fois en 3 semaines. Probleme reseau de nouveau?

Réponses

CEDRIC G.
CEDRIC G.

CEDRIC G.

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0
75 / 100
points

Pareil pour moi (3 pannes en 2 semaines!) Toujours en début de soirée. Je suis nouveau client forfait 10 Go je suis dégouté. Quelle pitoyable qualité de service ! J'ai rendez-vous demain avec ma conseillère pour avoir plus d'explications !!!!!

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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64045 / 75000
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Equipe

Bonjour à tous,

Certains de nos clients dans des cas bien particuliers peuvent rencontrer un incident ponctuel concernant l’émission et la réception d’appels. Cette situation, bien que rare, peut se produire avec quelques répétitions dans certaines zones.
Nous vous invitons à patienter et réitérer vos appels un peu plus tard.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Bonne soirée,
Guillaume, Conseiller NRJ Mobile

AURELIE M.
AURELIE M.

AURELIE M.

Niveau
0
34 / 100
points

est ce résolu pour vous ?

pour ma part toujours rien. tres tres las

CEDRIC G.
CEDRIC G.

CEDRIC G.

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75 / 100
points

J'ai vu ma conseillère clientèle ce matin (Crédit Mut). Effectivement, ils connaissent de gros problèmes techniques suite au (trop?) grand succès rencontré par le forfait 10 Go / 10 Euros. Ils travaillent sur le problème... Pour ma part, je vais attendre un mois et si les problèmes persistent, je repars là d'où je viens : Orange :/ Bon courage à tout le monde...

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

L'anomalie que rencontrez est liée à un dysfonctionnement de votre mobile SAMSUNG
G.GRAND PRIME VE. Suite à votre échange avec le service technique, un échange Express du téléphone est planifié au 17/11/2015.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cédric,
Nous vous confirmons qu’il s’agit d’incidents techniques qui n’ont aucun lien avec les volumes de ventes importants réalisés ces dernières semaines. Nos équipes techniques ont été mobilisées dès la détection de ces incidents, mais il a fallu effectuer des enquêtes et des modifications de configuration des réseaux avant de pouvoir revenir à une situation normale.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

CEDRIC G.
CEDRIC G.

CEDRIC G.

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0
75 / 100
points

Bonjour Guillaume,

Merci d'avoir pris le temps d'apporter ces informations. J'espère pour ma part que tout rentrera très vite dans l'ordre. Un mobile dont les SMS et le Web passent mais pas les appels, c'est comme une voiture dont l'autoradio fonctionne, mais qui ne peut pas avancer ;)

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