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Question en attente de réponse

probleme de portabilité et problème d'activation de la carte sim reçue ?

Inco G.
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Ma date de portabilité était programmé aujourd'hui le 13 novembre entre 11h et 15h ( sms reçu hier par nrj mobile ) . A 11h je ne disposais plus de mon forfait orange, j'ai donc installé ma nouvelle carte sim nrj mobile , et la depuis rien , cela me marque aucune sim installée , alors que mon téléphone est débloquée . Cela fait depuis 11h que je n'ai plus de réseau , je suis bloque sans abonnement . Et il est plus de 18h . Merci de faire rapidement le maximum svp . J'ai absolument besoin de mon téléphone . Merci

Réponses

Inco G.
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Je tiens à préciser que j'ai essayé la carte sim nrj mobile dans un autre téléphone et je rencontre le même problème . Cela vient de la carte sim ou de son activation ou autre . Faites le nécessaire . Merci à vous .

Inco G.
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Il est presque 20 h , cela fait plus de 2 heures , que j'ai posté ma question . Et 9 heures que je ne peux plus utilisé mon téléphone.
Je pense que mon problème est très très urgent . Faites le nécessaire svp. Ne me faites pas regretter d'être venu chez vous . Merci .

Inco G.
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Bonjour , 4 eme message, toujours aucune réponse , cela fait 24 heures que je ne peux plus utiliser mon téléphone. . C'est inadmissible .
J'étais auparavant chez Orange et tout aller bien .
Si vous n'êtes pas capable de régler mon soucis , je vous demanderais
De me rebasculer en urgence sur le réseau Orange / sosh .
Je préfère me rétracter . Merci par avance.

bonsoir,
probleme quasi identique,
portabilité prevu le 14-11 entre 11h-15h,
a 11h j'ai bien le reseau FREE qui a bien etait couper mais depuis, plus de reseau,
j'ai beau eteindre et rallumé le telephone, rien ne se passe!
pourriez me dire pourquoi, merci

Inco G.
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4 jours sans réseau . Aucune réponse de votre part . MERCI NRJ MOBILE . J'étais trop bien chez SOSH . Je vous demande juste une nouvelle fois de faire le nécessaire pour la rétractation .

Inco G.
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Bonsoir Christophe , ça fait plaisir de voir qu'il ya quelqu'un .
Voilà mon numéro de commande
422941821176

Cordialement

Bonjour

Merci beaucoup pour votre réponse. J'aurais besoin de plus d'informations pour comprendre la cause du problème :

  • Avez-vous été invité à saisir votre code PIN ?
  • Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche sur votre mobile ?
  • Votre SIM vous semble-t-elle abîmée ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Assistance Mobile

Inco G.
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Bonjour ,

Je n'ai pas été invité à indiquer mon code .
Il ne reconnaît pas la puce .
Cela m'indique aucune carte sim installée .
Et je ne peux pas accéder aux paramètres reseau .
Et j'ai essayé sur 3 téléphones différents . Et toujours le même message de non reconnaissance de la carte sim. La carte sim a l'air raye , après je ne peux pas vous dire si c'est normal ou pas .
Quand on m'appelle on tombe directement sur la messagerie NRJ MOBILE . J'espère avoir été le plus clair possible . En sachant que j'ai du acheter une mobicarte pour pouvoir appeler . Merci

Inco G.
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Bonjour avez vous pu régler mon problème ?
Là ça fait quand même 6 jours que j'attend . Merci

Inco G.
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Sérieusement vous attendez quoi pour me régler le problème , ça fait maintenant UNE SEMAINE que je suis dans l'incapacité de me servir de mon téléphone. Par contre la facture ne vous inquiétez surtout pas je l'ai reçu. Je dois payer pour un service que je n'utilise pas . Qu'est ce que je dois faire pour qu'on me règle mon problème . Juste mettez vous à ma place , peut être que la vous ferez quelque chose .
C'est une demande urgente , et je pense vraiment que c'est urgent . Faites le nécessaire , ou réaliser moi la rétractation ou sinon transmettez moi mon numéro RIO que je puisse aller vers un opérateur plus sérieux qui lui ne me laisserez jamais dans une telle situation surtout sans réponses depuis plusieurs jours .

Bonjour,

Je viens de procéder à l'envoi d'une nouvelle carte SIM : une fois réceptionnée, il faudra l'activer dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Activer une carte SIM".

Christophe, Community Manager Assistance Mobile

Mounia K.
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Equipe

Bonjour Sandra,

Votre demande a été faite plusieurs fois sur l’Assistance Mobile, ma collègue Lucrétia a répondu à votre demande sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/995409-ligne-suite-portabilite

Pour une question de clarté pour les utilisateurs de l’Assistance Mobile et pour une meilleure prise en charge de votre demande, il n'est pas nécessaire d'ouvrir plusieurs fils de discussion pour la même demande.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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