Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse

Echec d'appel ?

PAUL T.
PAUL T.

PAUL T.

Niveau
1
142 / 750
points

Bonjour,
Bien que votre incident soit resolu, j'ai toujours "échec d'appel ".

J'ai bien éteint et rallumé mon téléphone.
Merci de traiter ce point au plus vite.

Mes informations :
0606737269
Iphone 5S
El telecom / nrj mobile

Merci d'avance

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonsoir,

Certains de nos clients dans des cas bien particuliers peuvent rencontrer un incident ponctuel concernant l’émission et la réception d’appels.

Cette situation, bien que rare, peut se produire avec quelques répétitions dans certaines zones.

Nous vous invitons à patienter et réitérer vos appels un peu plus tard.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Bonsoir,
Amandine

PAUL T.
PAUL T.

PAUL T.

Niveau
1
142 / 750
points

Cela fait une semaine que ça dure

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Paul,

Les équipes techniques et les spécialistes de nos partenaires ont été mobilisés dès la détection de ces incidents mais il a fallu réaliser des investigations et des modifications de configuration des réseaux avant de pouvoir revenir à une situation nominale.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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