Bonjour Hervé,
Je constate sur votre ligne que ma collègue Sabrina vous a renvoyé une carte SIM en date d'hier. A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Services d'urgence". Elle sera alors active sous 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à apparition du réseau à l'écran s'il vous plaît.
Par ailleurs, lors de votre prochain séjour à l'étranger et en cas de nouvelles coupures de réseau et dans la mesure du possible, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile autre que votre Samsung Galaxy J1 s'il vous plaît. Si à ce moment-là vous n'avez plus de coupures de réseaux, je vous invite à nous recontacter pour la mise en place d'un service après-vente sur votre mobile s'il vous plaît.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile