Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Reception colis carte sim ?

Bonjour j'ai envoyé mes pièces justificatives par courrier à votre service client depuis presque 15 jours, depuis je n'ai rien reçu même pas un mail qui atteste de la réception des pièces, j'aimerai débloquer la situation au plus vite merci !!

Réponses

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonsoir Joseph,

Tout d'abord, veuillez m'excuser pour les délais de traitement des pièces justificatives. Ceux-ci sont actuellement allongés du fait de l'offre anniversaire.

Par ailleurs, j'ai consulté votre dossier et il apparait qu'il nous manque le mandat signé pour valider votre commande. Celui que vous nous avez fait parvenir est celui de Free Mobile, il n'est donc pas exploitable pour NRJ Mobile.

Pourriez vous nous renvoyer le bon mandat signé ? Vous le trouverez sur : http://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html en renseignant votre numéro de commande et votre numéro de portable puis en cliquant sur "Contrat" en page 5.

En attente de votre retour,

Restant à votre disposition,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonsoir Joseph,

Nous avons bien recu votre contrat, vous n'avez pas besoin de nous le renvoyer.

Il ne nous manque que le mandat que vous trouverez sur http://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html en renseignant votre numéro de commande et votre numéro de portable puis en cliquant sur "Contrat" en page 5.
Il vous faudra l'imprimer, le signer et ensuite nous le renvoyer par mail (pour plus de rapidité).

Restant à votre disposition,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Joseph,

Bonne nouvelle, votre dossier a été validé ce jour. Votre commande sera expédiée prochainement.

A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?