Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème réception commande 422955346759 ?

Bonjour
Je viens de me rendre compte en regardant le suivi de livraison que la carte SIM vous a été retournée l'adresse est pourtant correcte numéro de suivi 2K00545112350

Pourriez-vous au plus vite en expédier une autre SVP ?
De plus quand pourra être programmé une date de portabilité ?

cordialement

Réponses

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
3
3592 / 5000
points

Bonjour Eric,

D'après votre dossier, votre commande a été livrée le 13/11.
Pouvez-vous me confirmer que c'est le cas ?
Si non, je procéderai à un nouvel envoi.

En tous les cas, la date de votre portabilité est prévue pour le 30/11, ce qui nous laisse le temps de faire le nécessaire dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre carte SIM.

Bonne journée,

Mélanie

Bonjour,

Je vous confirme que je n'ai pas reçu la carte SIM
D'après le suivi de la poste elle a été retournée à l'expéditeur alors que l'adresse est correcte

Cordialement

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
3
3592 / 5000
points

Très bien.
Je procède immédiatement au renvoi de carte SIM.
Vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Vous souhaitant bonne réception,
Bien cordialement,

Mélanie

Bonjour,
J'ai reçu la carte SIM et le SMS m'informant que la portabilité doit avoir lieu aujourd'hui entre 15h et 19h. Il est 19h30 et la portabilité n'a toujours pas eu lieu.
Dites moi quand ça sera le cas ou comment annuler cette commande SVP
Cordialement

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
3
3592 / 5000
points

Bonjour,

Etant donné que vous n'aviez pas reçu votre carte SIM, la portabilité a du être reportée.
Je viens de la reprogrammer pour le 04/12.
Vous allez recevoir un SMS le confirmant.
En attendant, vous pouvez continuer à utiliser la carte SIM de votre ancien opérateur.

Bien cordialement,
Mélanie

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?