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Question en attente de réponse

Je ne peux plus appeler ni être appeler après 17h tous les soirs depuis vendredi. y a t il un problème avec ma ligne ?

EMMANUELLE C.
EMMANUELLE C.

EMMANUELLE C.

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soit j'arrive à appeler mais la personne à l'autre bout de la ligne ne m'entend pas. soit je n'arrive pas à appeler il n'y a pas de tonalité. ça se passe tous les soirs au moment où j'ai besoin de téléphoner

Réponses

Bonsoir Emmanuelle,

Certains de nos clients dans des cas bien particuliers peuvent rencontrer un incident ponctuel concernant l’émission et la réception d’appels. Cette situation, bien que rare, peut se produire avec quelques répétitions dans certaines zones.
Nous vous invitons à patienter et réitérer vos appels un peu plus tard.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Passez une bonne soirée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

EMMANUELLE C.
EMMANUELLE C.

EMMANUELLE C.

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Cela fait une semaine que je ne suis pas joignable en fin d après midi jusqu'au soir. ce n'est pas ponctuel pour moi. Si cela continue je change d'opérateur dès la semaine prochaine.

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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idem moi aussi et ca fait la 3eme fois en une semaine des clients essaient de me joindre donc je perd du travail et du chiffre d'affaire donc au revoir réseau de merde et je ne vais surement pas payer les dus de résiliétion. Au lieu de faire cadeau d'un demi mois faite donc correctement votre travail pour les gens qui EUX paient leurs factures.En esperant que beaucoup vont faire comme moi et salut EI TELECOM

CHRISTOPHE M.
CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M.

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Apparemment le bug est national ! Mais chut, il ne faut rien dire, les clients risqueraient de se plaindre, de résilier, ou de demander des dédommagements en grand nombre.
Autant insister sur le fait que c'est passager et sous contrôle, et que ça concerne quelques clients ça et la...
Mais on est pas dupes, quand on voit les innombrables messages postés à ce sujet, on comprend vite qu'on est pas des cas isolés comme vous voulez nous faire croire... mais que le problème est bel et bien général !

Bonjour Emmanuelle,

Je suis une nouvelle fois désolée pour l'incident rencontré. Il est à ce jour résolu.
Je vous invite à consulter le message envoyé sur votre boîte mail.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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le probleme est résolu pour combien de temps? je suis quasi sur que ca va recommencer dans la semaine .Je n'aurai pas 417€ de frais de résiliation je serai allé chez la concurrence dès cet après midi .Dès que mes frais de résiliation baisse je part soyez en certain.Je ne vais pas rester chez un "opérateur" qui n'est pas sérieux il vaut mieux des fois payer un peu plus cher et avoir la qualité plutot que de jeter l'argent par la fenetre.

ALEXANDRE S.
ALEXANDRE S.

ALEXANDRE S.

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Pour ma part plus de réseau depuis hier soir 19h. Dès que ça revient je demande mon Rio et je change d'opérateur. EI TÉLÉCOM C'EST DE LA DAUBE

Bonjour Fabrice,

Je suis une nouvelle fois désolée pour la gêne occasionnée par ces incidents. L'incident a été résolu vendredi 13 en soirée.
Je vous garantis que notre service technique fait le maximum pour éviter que ces incidents ne se reproduisent.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Alexandre,

Avez-vous éteint et rallumé votre téléphone ?

En parallèle si vous ne captez toujours pas le réseau, je vous invite à répondre au mail envoyé sur votre adresse mail.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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