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Question en attente de réponse

j'ai demandé l'arrêt de mon contrat en recommandé en sept 2015 . Pourquoi suis je tjs prélevée ??

CHRISTELLE F.
CHRISTELLE F.

CHRISTELLE F.

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Mon contrat est arrêté faute de réseau : j'ai téléphoné en sept. 2015 au service clients qui a résilié. j'ai fait un recommandé fin sept 2015 avec AR pour la même raison. Or je suis tjs prélevée ! merci de me rembourser ces prélèvements frauduleux et de couper ma ligne définitivement.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Christelle,

Je constate sur votre ligne que vous avez contacté le Service Client en date du 17/09/2015. Il vous a été proposé un changement de réseau afin que vous puissiez bénéficier d'une couverture réseau optimale mais votre ligne n'a pas été résiliée. C'est pour cette raison que vous continuez à être prélevée du montant de vos factures chaque mois. En date du 23/09/2015, nous avons bien réceptionné votre courrier de demande de rétractation mais cette dernière n'a pu être prise en compte car la période légale de rétractation était déjà écoulée.

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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