Bonjour Christelle,
Je constate sur votre ligne que vous avez contacté le Service Client en date du 17/09/2015. Il vous a été proposé un changement de réseau afin que vous puissiez bénéficier d'une couverture réseau optimale mais votre ligne n'a pas été résiliée. C'est pour cette raison que vous continuez à être prélevée du montant de vos factures chaque mois. En date du 23/09/2015, nous avons bien réceptionné votre courrier de demande de rétractation mais cette dernière n'a pu être prise en compte car la période légale de rétractation était déjà écoulée.
Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile