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Réseau insuffisant

MARINA E.
MARINA E.

MARINA E.

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Bonjour,

J'ai reçu nouvelle carte SIM à insérer dans mon téléphone la semaine dernière; sans que je ne demande rien; ni ne signe rien... Depuis; me voilà basculer vers un autre opérateur: "El Telecom".. Je ne capte quasiment jamais! J'ai beaucoup de difficultés à passer des appels et mes interlocuteurs tombent régulièrement directement sur mon répondeur. Merci de bien vouloir trouver une solution car sans changement rapide; je souhaite résilier mon offre dans les plus brefs délais. Cordialement,

Réponse

Bonjour Marina,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le rallumer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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