Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Votre Service Client

Question en attente de réponse

plus de réseaux impossible de passer un appel entre 17h et 21h !!!! INADMISSIBLE !!

MELISSA N.
MELISSA N.

MELISSA N.

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Réseau indisponible tous les soirs depuis le 9 novembre 2015 entre 17h et 21h. Et quand on appelle le service client après 30 min on arrive à avoir quelqu'un qui fait semblant de ne pas nous entendre et nous raccroche au nez !!! Et ça m'est arrivé 5 fois !!! Je n'ai jamais vu un service client aussi peu respectueux des ses clients. C'est inadmissible et j'envisage de résilier ma ligne...

Réponses

Bonsoir Melissa,

Certains de nos clients dans des cas bien particuliers peuvent rencontrer un incident ponctuel concernant l’émission et la réception d’appels. Cette situation, bien que rare, peut se produire avec quelques répétitions dans certaines zones.
Nous vous invitons à patienter et réitérer vos appels un peu plus tard.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Bonne soirée,
Guillaume, Conseiller NRJ Mobile

ADRIEN G.
ADRIEN G.

ADRIEN G.

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points

Meme problème pour moi, mon épouse, et mon père....et ca dure depuis mercredi!!
Marre des réponses automatiques pour nous dire que c'est temporaire et ciblé sur très peu de clients...
Si le problème n'est pas réglé rapidement, vous allez perdre trois client de plus avant la fin de l'année!

JEAN PIERRE T.
JEAN PIERRE T.

JEAN PIERRE T.

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0
11 / 100
points

Meme problème que faire ?

Bonjour Adrien,

Un incident a été déclaré sur notre réseau hier aux alentours de 18h.

Cet incident a été résolue le soir même. Je vous invite à redémarrer votre portable.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean-Pierre,

Un incident a été déclaré sur notre réseau hier aux alentours de 18h.

Cet incident a été résolue le soir même. Je vous invite à redémarrer votre portable.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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