je ne peux pas changer de mobile car un changement est en cours sur ma ligne, comment faire?

Je réitère ma question car un nouveau problème est survenu au moment du paiement, je n'ai pas reçu le code de huits chiffres qui permet de m'identifier. Donc je ne peux finaliser ma commande. Quand je veux recommencer la manipulation un message me dit " vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre ou de mobile est en cours sur votre ligne".
J'ai un code promo qui ne sera plus active le 15 novembre et je ne voudrais pas le loupé...