Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Résilier car vous ne fournissez pas le service ?

PATRICE L.
PATRICE L.

PATRICE L.

Niveau
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points

Suite à l'impossibilité de passer des appels avec mon téléphone, je vous demande la résiliation de mon abonnement sans aucun frais pour moi car vous ne fournissez pas le service pour lequel je paie.
Merci par avance de me donner la marche à suivre dans ce cas précis.

Réponse

Monsieur Patrice,

Un incident a été déclaré sur notre réseau hier aux alentours de 18h.

Cet incident a été résolue le soir même. Je vous invite à redémarrer votre portable.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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