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Question en attente de réponse

je ne peu plus recevoir ni appeler personne depuis 3 jours pourquoi?

JEAN FRANCOIS K.
JEAN FRANCOIS K.

JEAN FRANCOIS K.

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Depuis 3 jours je ne peut plus recevoir d'appel vocaux ni telephoner,ou les communications fonctionnent aléatoirement de temps en temps. Quand des fois on essai de me joindre .La personne qui m'appelle entends le message suivant : "SFR vous informe que vous etes connecté à MSC GETOWAY de MITRI21. ça ne peu plus durer, j'ai raté plusieurs coup de fils important, je viens de reprendre pour 48 mois d'abonnement chez vous et j'aimerais que tout fonctionne correctement , ça fait plus de 5 ans que j'ai cette ligne et n'ai jamais eu ce genre de soucis, je sais qu'il y a plusieurs dizaine de personne qui on le même soucis, veuillez s'il vous plait trouver une solution définitive a ce problème, je pense que vous en avez les compétences?? merci d'avance,

Réponse

Bonjour Jean-François,

Un incident a été déclaré sur notre réseau hier aux alentours de 18h. Certains de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée. Celui-ci a été résolu le soir même.

Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à redémarrer votre portable.

En cas de difficultés, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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