Bonjour Soline,
En cas de blocage du téléphone, le retrait de la carte SIM ne permet pas de résoudre l'anomalie, qui est propre au mobile. Il est préférable dans ce cas de retirer la batterie, à condition que cela soit possible.
Quel modèle de téléphone utilisez-vous ? Si la batterie peut être retirée, je vous invite à le faire puis à redémarrer votre mobile. Dans le cas contraire ou si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile