Bonjour Viviane,
Je constate sur votre ligne que notre Support Technique a déjà traité votre demande en date du 13/11/2015 suite à votre appel auprès du Service Client. De ce fait, nous vous confirmons que seul le constructeur de votre mobile est habilité à vous apporter une solution quant à la situation rencontrée.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile