Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Activation carte SIM avec portabilité ?

Yoann F.
Yoann F.

Yoann F.

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Bonjour,

J'ai bien reçu ma carte SIM le 8 Novembre mais je n'ai toujours pas reçu le SMS pour la portabilité du numéro, alors que j'avais sélectionné le 9 Novembre lors de ma commande. Mon numéro de commande est 423056604583. Est-ce normal que cela prenne autant de temps ?

Cordialement.

Réponse

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Equipe

Bonjour Yoann,

Vous avez bien fait de nous contacter car La Poste nous a indiqué ne pas avoir livré votre carte SIM. De ce fait, nous n'avons pas lancé la demande de portabilité auprès de votre ancien opérateur.

Suite à votre message, je viens d'indiquer votre carte SIM comme "Livrée" dans notre système. La demande de portabilité va pouvoir être demandée à votre ancien opérateur. Dès que la date sera confirmée, un SMS vous sera adressé pour votre donner la date définitive. Il faut compter 3 à 5 jours en moyenne.

A cette date, et uniquement lorsque votre ligne actuelle sera coupée, vous pourrez insérer votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone pour profiter de vos nouveaux services.

Restant à votre disposition,

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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