Bonjour Aurélie,
L'anomalie que rencontrez est liée à un dysfonctionnement de votre mobile SAMSUNG
G.GRAND PRIME VE. Suite à votre échange avec le service technique, un échange Express du téléphone est planifié au 17/11/2015. Un dossier réclamation est ouvert ce jour, suite à la réception du mobile dans un autre coloris, vous serez contactée dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile