Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Annuler une rétractation de commande ?

meidhy M.
meidhy M.

meidhy M.

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour,
J'ai envoyé par mail une demande de rétractation n'ayant pas entré le code promo PROMO10ANS (je ne suis même pas sûr de l'adresse mail a qui j'ai envoyé le message)...mais j'ai lu ici que le code pouvait être ajouté après activation.
Est il possible d'annuler cette demande de retractation sur les deux contrats suivants :423205433762 et 423195429937
Merci

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Meidhy,

Je vous confirme la mise en place du code promotionnel à l'instant sur votre ligne.
Il s'appliquera à compter de la seconde facture et ce pendant 12 mois.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Meidhy,

J'ai bien pris note de votre souhait de maintenir actives vos commandes.

Si vous avez oublié le code promotionnel, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion une fois les lignes activées afin d'appliquer la remise sur 12 mois.

Bon week end!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

meidhy M.
meidhy M.

meidhy M.

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour;

Je viens de recevoir un mail m'informant que la commande 423195429937 est annulée ?!?....
Erreur de mail ou vraiment annulée ?
Merci de votre reponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Meidhy,

Après vérification, je constate que le mail envoyé précédemment par vos soins au service souscription, a malheureusement était prie en compte pour cette commande malgré le dossier ouvert sur votre commande à l'issu de notre première conversation visant à ne pas tenir compte de votre demande de rétractation.

Je suis désolée pour ce contre temps et vous informe qu'il est encore possible de souscrire l'offre anniversaire sur une de nos marques EI Télécom proposant cette offre jusqu'à ce soir minuit. Il s'agit de faire la souscription via Auchan Télécom en cliquant sur le lien suivant: http://bit.ly/AuchanTelecom.

Je m'excuse pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne soirée!

Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

meidhy M.
meidhy M.

meidhy M.

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour,

Mon contrat n°423205433762 est desormais activé. Pourriez vous ajouter le code promotionnel PROMO10ANS pour que je puisse bénéficier de cette promo ,

Merci d'avance

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?