Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

impossible d'appeler ou recevoir des appels 3 fois cette semaine et cela toujour au meme horaire?

SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

Niveau
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points

3 fois cette semaine qu il est impossible d'appeler ou de recevoir des appels, seul les sms marchent .Cela est inadmissible, je demande a nrj mobile de faire un geste commerciale pour le désagrément. Ceci ne concerne que nrj mobile, car mon mari est avec sfr est aucun souci pour lui.

Réponses

AMELIE B.
AMELIE B.

AMELIE B.

Niveau
0
55 / 100
points

Certains de nos clients dans des cas bien particuliers peuvent rencontrer un incident ponctuel concernant l’émission et la réception d’appels.
Cette situation, bien que rare, peut se produire avec quelques répétitions dans certaines zones.
Nous vous invitons à patienter et réitérer vos appels un peu plus tard.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Voilà la reponse qui m'a été donné hier!!!

SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

Niveau
0
11 / 100
points

Amelie votre reponse ne me satisfait pas du tout je paye un forfait pour pouvoir appeler quand j en ai réellement besoin.Donc si il ya une urgence je dois patientez et reiterer mon appel, nan mais c la meilleur.Vous direz à vos supérieur que une fois cela peut passer mais trois foid c 'est un peu limite.
Tout ce que j'ai a dire maintenant c'est que si cela se reproduit je changerai d'operateur.
merci et au revoir

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Je comprends bien votre mécontentement.
L'ensemble de nos techniciens se sont mobilisés pour résoudre cette anomalie dans les meilleurs délais.
Un retour à la normale a été constaté aux alentours de 21h.

Par ailleurs, suite aux perturbations que nous avons subies sur notre réseau concernant les appels pendant quelques heures, nous vous offrons l'équivalent d'un mois de forfait sur votre prochaine facture.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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