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SIM défectueuse

Benjamin R.
Benjamin R.

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Bonjour,

Je n'ai ni identifiants ni mot de passe. Ma carte SIM est défectueuse. Le service clients par téléphone est inutile. Comment puis-je commander une nouvelle SIM? Dois-je partir à la concurrence?

Réponse

Bonjour Benjamin,

Dans un premier temps, je vous informe que votre identifiant est votre numéro de ligne NRJ Mobile (sans espace). Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "mot de passe perdu" et demander à le recevoir par mail. Vous le recevrez dans un délai maximum de 3 heures.

Je constate sur votre ligne qu'une commande de carte SIM a été effectuée le 16/11/2015. A réception, je vous invite à l'activer directement depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Services d'ugence" s'il vous plaît. Elle sera active dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être activée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement et ce jusqu'à apparition du réseau à l'écran.

Je vous souhaite une exellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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