Question en attente de réponse
SIM défectueuse
Bonjour,
Je n'ai ni identifiants ni mot de passe. Ma carte SIM est défectueuse. Le service clients par téléphone est inutile. Comment puis-je commander une nouvelle SIM? Dois-je partir à la concurrence?
Réponse
Bonjour Benjamin,
Dans un premier temps, je vous informe que votre identifiant est votre numéro de ligne NRJ Mobile (sans espace). Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "mot de passe perdu" et demander à le recevoir par mail. Vous le recevrez dans un délai maximum de 3 heures.
Je constate sur votre ligne qu'une commande de carte SIM a été effectuée le 16/11/2015. A réception, je vous invite à l'activer directement depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Services d'ugence" s'il vous plaît. Elle sera active dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être activée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement et ce jusqu'à apparition du réseau à l'écran.
Je vous souhaite une exellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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pouvez vous me retablir ma ligne
bjr suite a perte de mon telephone et l'ayant perdu pouvez vous retablir ma ligne svp?.je suis desepere!merci. -
Concurrence moins chère
Pouvez vous vous aligner sur forfait free à 9.99€ avec 140 GIGAS. Merci de votre réponse pour que je puisse faire mon choix. Cordialement Erick -
Bonjour nous avons toujours des problèmes de réseau merci de m'informer
Depuis près de 2 semaine moi et mon épouse nous avons des gros problème de réseau ça coupe très souvent esque vous pouvez me donner la raison merci cordialement
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