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non reception Internet et MMS

THIERRY G.
THIERRY G.

THIERRY G.

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Je viens de souscrire un forfait CIC-Mobile, mon mobile fonctionne en appel/reception et sms mais impossible de recevoir des MMS et d'utiliser internet (j'ai effectué les configurations des noms de points d'accès (NRJ) comme demandé). Mon mobile est un Wiko Rainbow UP. Dans la liste des réseaux disponibles je ne peux pas me connecter sur EI Telecom (2G/3G/4G), ni Orange F (2G/3G), tous ces noms de réseaux sont suivi de (Désactiver), lorsque je cherche à ma connecter il m'est dit "Impossible de ce connecter à ce réseau, veuillez reessayer ultérieurement)" ceci depuis 48 heures. La seule possibilité que j'ai (hormis le mode automatique) est BYTEL (3G ou 4G).

Réponse

Bonjour Thierry,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez à accéder à Internet depuis votre mobile et ce hors wifi. En revanche, je ne vois aucun usage au niveau de l'envoi des MMS. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande de paramétrage MMS, je vais vous envoyer un message privé. Par conséquent, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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