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Question en attente de réponse

Appels et SMS ok mais pas internet

BRICE V.
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Bonjour,

J'ai souscrit au forfait des 10 ans et ma ligne est active depuis le début d'après-midi.
Cependant j'ai plusieurs problèmes:
Internet ne fonctionne pas malgré les paramétrages automatiques et le téléphone est en permanence en roaming sur le réseau Bouygues.
Avez-vous des idées pour résoudre ces problèmes ?
Merci d'avance
Brice

Réponse

Bonjour Brice,

Dans un premier temps, depuis le post de votre question, je constate que vous pouvez désormais vous connecter à internet depuis votre mobile. Je vous informe que lors d'activation de ligne, certains services peuvent mettre jusqu’à 24 heures à s'activer.

Dans un second temps, le roaming apparaît malgré que vous soyez en France, selon le mobile que vous utilisez. Les marques principales concernées sont Wiko, Logicom, Asus ou Yezz. Cela dépend de la provenance de votre mobile (lieu d'achat) et du réseau que vous utilisez. En clair, votre mobile considère qu'il est à l'étranger sans l'être. Malheureusement, nous ne pouvons apporter de solution.

Par ailleurs, je vous rassure, il n'y aura pas de facturations supplémentaires car votre carte sim enregistre bien que les usages sont faits depuis la France.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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