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Question en attente de réponse

Pourqoi la 4G n'est elle pas disponible ?

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

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Bonjour, cela fait 4 jours que ma ligne est activée mais la 4G n'est pas disponible. Et en effet lorsque je consulte Réglages / données cellulaires sur mon IPhone S IOS7, je note que le téléphone me propose d'activer/ désactiver le "réseau 3G", et pas "4G". Merci de votre retour.

Réponses

Marlène F.
Marlène F.

Marlène F.

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Bonjour quel est le modèle de votre iPhone ?

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

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Je précise qu'il s'agit d'un 5S, et que j'ai déjà effectué les réglages "manuels" tels qu'indiqués sur les pages d'aide.

Bonjour Christophe,

Suite à votre échange avec notre service technique, nous vous invitons à mettre à jour l'OS de votre iPhone 5S avec la dernière version. En effet la 4G sur ce modèle et votre SIM ne sera disponible qu'à partir de l'Os dans sa version 8 au minimum et vous êtes en OS 7. Je vous conseille d'effectuer la mise à jour en Wifi comme indiquée par le conseiller technique.

Je vous souhaite un excellent week-end.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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