Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je vais recevoir quand mon sms de portabilité ?

Cela fait maintenant 10 jours que j'ai reçu ma carte Sim, je n'ai toujours pas eu de message ni de SMS pour confirmer ma portabilité. J'ai donc appelé plusieurs fois le service NRJ mobile j'ai du attendre plus de 40 minutes pour au final me dire qu'il fallait laisser un message ici pour avoir ma date de portabilité. Comment faire pour activer ma nouvelle puce ? Merci

Réponse

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Valentin,

Vous avez bien fait de nous contacter car La Poste nous a indiqué ne pas avoir livré votre carte SIM. De ce fait, nous n'avons pas lancé la demande de portabilité auprès de votre ancien opérateur.

Suite à votre message, je viens d'indiquer votre carte SIM comme "Livrée" dans notre système. La demande de portabilité va pouvoir être demandée à votre ancien opérateur. Dès que la date sera confirmée, un SMS vous sera adressé pour votre donner la date définitive.

A cette date, et uniquement lorsque votre ligne actuelle sera coupée, vous pourrez insérer votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone pour profiter de vos nouveaux services.

Restant à votre disposition,

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?