Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pas de internet ni mms

JULIEN R.
JULIEN R.

JULIEN R.

Niveau
0
54 / 100
points

Étant nouveau client , mais ligne a été active hier, après De multiple tentative de configuration des apn ( manuelle ou autaumatique via l envoi de fichers de configuration par SMS ) sur mon smartphone Android ne peux ni avoir de internet et ne peux ni recevoir ou envoyer de MMS . pouvez vous regardez au plus vite svp?

Réponses

VALERIE R.
VALERIE R.

VALERIE R.

Niveau
0
24 / 100
points

Malheureusement je crois que pour beaucoup de monde c'est pareil !!!!moi j'ai le forfait 10 ans depuis le 10/11 et malgre l'appel de leur technicien c'est pareil il a reparameter mon tel et demander de changer le portable mais rien ni fait
moi je ne peux ni passer d'appel ni mms ni sms et personne ne peut me joindre non plus.(ou parfois par intermittence ce qui est rare) et pourtant mon domicile est normalemnt couvert par le reseau bouygues.

JULIEN R.
JULIEN R.

JULIEN R.

Niveau
0
54 / 100
points

Le seul moment ou cela fonctionne c est quand j active l itinérance des donnes , faut T il active cette option avec le forfait 10€ 10gb?

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

Niveau
0
71 / 100
points

Même chose pour moi. Le problème vient de leurs cartes sim. Depuis 8 jours ma carte est bloquée en roaming. Il ne faut surtout pas activer l'itinerance pour qu'elle fonctionne car la facture va exploser !
Njr ne m'a apporté aucune réponse concrète. La seule solution pour sortir de cette situation... J'ai envoyé en rar une résiliation de ligne.
J'ai payé en tout...5€ pour la carte sim, 5€ pour le courrier car de résiliation, NRJ m'a déjà prélevé 4,75€ alors que je n'ai pas pu utiliser cette carte sim. Merci NRJ Mobile !

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Catherine,

Votre demande a été prise en charge sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/989907-carte-sim-bloquee-roaming-question-posee-hier-disparue

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Après vérification de votre dossier, je constate que votre ligne a été activée le 14/11/2015.

Pour que cette dernière ainsi que tous les services soient totalement opérationnels, il est nécessaire de patienter entre 2 et 24 heures. Un délai supplémentaire de 24 heures peut être parfois observé.

Après consultation de votre suivi consommation, je constate que vous parvenez à vous connecter à internet.

Je vous invite également à tester l'envoi et la récepttion de MMS en faisant un test en boucle (vous envoyer un MMS sur votre propre numéro).

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Votre demande est prise en charge sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/993753-pouvez-basculer-reseau-orange-mauvaise-reception-domicile.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?