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Question en attente de réponse

bonjour j'aimerais savoir en quoi j'ai dépassé mon forfait de 68 euros ?

MICHAEL B.
MICHAEL B.

MICHAEL B.

Niveau
0
3 / 100
points

je suis allé en angleterre je n'ai pas appelé et je me retrouve avec 68 EUROS DE dépassement d'honoraires , how?

Réponses

Axelle B.
Axelle B.

Axelle B.

Niveau
2
876 / 2000
points

Si pas d'appels et pas de sms, il s'agit très certainement de consommations data (internet) qui est aussi surtaxé. En tous cas, pensez à regarder vos factures détaillées sur l'espace client, tout est noté.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61964 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michael,

Comme l'indique Axelle, il s'agit effectivement de consommations internet et ce depuis l'étranger.

Aussi, afin d'éviter une facturation trop importante, je vous invite à modifier votre option internationale et de vous connecter en Wifi si possible. Vous pouvez la changer sur votre espace client, via la rubrique "forfait et options" et "gérer vos options". Elle sera effective dans un délai de 2h à 24h après validation. Il suffira de redémarrer votre mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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