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Question en attente de réponse

Plus de réseaux suite à la réception d'un SMS bizarre....?

Bonsoir. Mon mari a reçu un SMS dans la semaine lui disant que son changement avait bien été pris en compte et qu'il devait mettre sa nouvelle carte sim le 14/11. Nous avons pas prêter attention à ce SMS car nous avions rien demander. Or, aujourd'hui, donc le 15/11, mon mari n'a plus de réseaux sur son téléphone malgré avoir tout essayer!!!!! Son téléphone es son outil de travail! Il faut que sa s'arrange très rapidement!!!!!!!

Réponse

Bonjour Laetitia,

Suite à votre échange avec notre Service Client une nouvelle carte SIM est commandée.Elle est expédiée depuis le 18/11/2015. A réception de la carte, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client via l'onglet "Situations d'urgence". Le délai d'activation est de 24H maximum, mais la carte SIM peut s'activer bien avant. Vous pouvez redémarrer régulièrement le téléphone.
Un SMS vous a été envoyé vous informant de la mise en place d'un geste commercial.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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