Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors qu'il y a 5jours j'ai reçu un mail valisant ma commande?

Perrine G.
Perrine G.

Perrine G.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour,
Cela fait 5 jours que j'ai reçu un mail validant ma commande de carte sim apres avoir souscrit un nouveau contrat chez nrj
Je n'ai toujours pas reçu la carte sim et lorsque je vais sur me suivi de ma commande je dois cliquer sur un lien qui me detaille les documents à fourni sur me site assistance mobile
J'aimerai savoir où est ma carte sim et quand est ce que je vais la recevoir car le delai de 48h n'a pas ete respecté (numero de commande 4231355610)
Cordialement

Réponses

Bonjour Perrine,

Nous sommes désolé des délais de traitements des dossiers qui prennent plus de temps qu'à l'habitude.

j'ai validé votre dossier ce jour, vous allez réceptionné très prochainement votre commande.

A réception, votre ancien opérateur sera informé et vous recevrez un SMS indiquant votre date de portabilité.

N'hésitez pas à revenir vers moi

Bonne journée
Marie

Perrine G.
Perrine G.

Perrine G.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour Marie,

j'ai bien reçu ma carte sim mais toujours pas reçu de sms me donnant la date de portabilité....est ce normal??? merci

Cordialement,

Perrine

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33107 / 40000
points
Equipe

Bonjour Perrine,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L’équipe Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?