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Question en attente de réponse

Ma commande est en attente alors que mon contrat est signée, les documents envoyés le 06/11. Qu'est ce qui bloque?

David B.
David B.

David B.

Niveau
0
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points

Commande N°423110084898. J'ai bien envoyé les documents et signé mon contrat le jours de ma souscription. J'étais censé recevoir ma carte SIM la semaine dernière pour une activation aujourd'hui 16/11. Ma compagne a passé la même commande au même moment et a reçu sa carte jeudi dernier... Je ne comprends pas pourquoi la mienne est bloquée...

Réponses

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour David,

Votre commande a été validée, votre carte SIM vous parviendra dans un délai de sept jours (délais postaux inclus).
Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile actuel (souscription avec portabilité) :

  • votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS. Elle correspond à la mise en service de votre ligne.
  • à cette date, la ligne chez votre ancien opérateur sera résiliée et votre nouvelle ligne activée.
  • pour continuer à recevoir et émettre des appels, pensez à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile le jour de votre portabilité.

Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

David B.
David B.

David B.

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Merci Nadege M. mais vous ne répondez pas vraiment à ma question...
Je vous demandais pourquoi celle-ci avait pris du retard sans que je sois prévenu et sans raison apparente.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
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Equipe

Bonjour David,

Notre forfait a connu un grand succès et même si vous avez fait vos forfaits en même temps, ils ne sont pas forcément traités au même moment. Des retards dans le traitement des pièces justificatives ainsi que des livraisons ont pu être observés.
Des messages d'alertes étaient présents sur l'Assistance Mobile pour avertir nos clients.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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