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Question en attente de réponse
Commande N°423110084898. J'ai bien envoyé les documents et signé mon contrat le jours de ma souscription. J'étais censé recevoir ma carte SIM la semaine dernière pour une activation aujourd'hui 16/11. Ma compagne a passé la même commande au même moment et a reçu sa carte jeudi dernier... Je ne comprends pas pourquoi la mienne est bloquée...
Réponses
Bonjour David,
Votre commande a été validée, votre carte SIM vous parviendra dans un délai de sept jours (délais postaux inclus).
Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile actuel (souscription avec portabilité) :
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
Merci Nadege M. mais vous ne répondez pas vraiment à ma question...
Je vous demandais pourquoi celle-ci avait pris du retard sans que je sois prévenu et sans raison apparente.
Bonjour David,
Notre forfait a connu un grand succès et même si vous avez fait vos forfaits en même temps, ils ne sont pas forcément traités au même moment. Des retards dans le traitement des pièces justificatives ainsi que des livraisons ont pu être observés.
Des messages d'alertes étaient présents sur l'Assistance Mobile pour avertir nos clients.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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