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Cette question a été résolue

Commande n°423122242639

léa G.
léa G.

léa G.

Niveau
0
26 / 100
points
Nom de l'auteur
léa G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 novembre 2015
il y a plus de 8 ans
Consultations
consultée 31 fois
question
q

Bonjour,

J'aimerai savoir si vous aviez reçu les documents que je vous ai envoyé il ya 1 semaine ..
( Commande 423122242639)

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Léa,

Je constate sur votre ligne que vos pièces justificatives ont bien été validées par le service concerné. Un premier mail vous a été adressé en ce sens. De ce fait, votre commande va être transmise auprès de notre Support Logistique en vue de sa préparation. Une fois votre commande expédiée, un second mail va vous être envoyé. Il contiendra un lien de suivi. A réception de votre carte SIM et sous 48 heures maximum, vous allez réceptionner un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro auprès de nos services. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait. Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial (et ce même si la portabilité de votre numéro a lieu après la date choisie au moment de la souscription).

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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