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pièces justificatives envoyées déjà 3 fois et toujours pas validées, comment faire?

severine C.
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J'ai passé commande le 25/10 pour 3 numéros différents et j'ai envoyée les pièces justificatives par mail séparé le même jour pour chaque numéro.
Pour 2 des lignes tout s'est bien passé mais pour la dernière, cela fait 3 fois qu'on me réclame mes pièces justificatives et ça fait 3 fois que je les envoie.

Quand vais-je enfin avoir ma carte SIM?

Bonjour Séverine,

Je constate sur votre commande que cette dernière a été transmise auprès de notre Support Logistique en vue de sa préparation. Un premier mail vous a été adressé en ce sens afin de vous en informer. Dès que votre carte SIM sera expédiée, un second mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. A réception de votre carte SIM et sous 48 heures maximum, vous allez réceptionner un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro auprès de nos services. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait. Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial (et ce même si la portabilité de votre numéro a lieu après la date choisie au moment de la souscription).

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Séverine,

Après vérifications, je vous informe que nous n'avons pas reçu votre mail contenant vos pièces justificatives pour votre commande numéro 423008083077. De ce fait, je vous invite à nous le renvoyer à l'adresse mail suivante s'il vous plaît : eitse@e-i.com

Une fois le renvoi effectué, je vous invite à revenir vers moi sur ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Je viens de vous renvoyer l'ensemble des documents (envoi de ma boîte professionnelle et personnelle. Merci de me tenir confirmée la réception de ces documents.

Bonjour Séverine,

Je constate sur votre ligne que le service concerné vous a envoyé un mail vous indiquant qu'il manque votre justificatif de domicile datant de moins de 3 mois pour pouvoir valider définitivement votre commande. De ce fait, je vous invite à nous le faire parvenir à l'adresse mail que je vous ai précédemment indiquée afin que nous puissions faire le nécessaire s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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