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Suivi commande 423168739650 ?

Moez J.
Moez J.

Moez J.

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Bonjour,

J'ai envoyé les pièces justificatives par mail le 12/11/2015 mais je n'ai toujours pas la commande validée, est ce normal ?

Le numéro de commande est 423168739650 .

Cordialement

Réponse

Bonjour Moez,

Je constate sur votre commande que cette dernière a été définitivement validée par le service concerné. Un premier mail vous a été adressé en ce sens. De ce fait, votre commande a été transmise auprès de notre Support Logistique en vue de sa préparation. Une fois votre carte SIM expédiée, un second mail va vous être envoyé contenant un lien de suivi. A réception de votre carte SIM et sous 48 heures maximum, vous allez réceptionner un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro auprès de nos services. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait. Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial (et ce même si la portabilité de votre numéro a lieu après la date choisie au moment de la souscription).

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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