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Question en attente de réponse

Pièces justificatives commande 423116096888 ?

Vincent B.
Vincent B.

Vincent B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

J'ai envoyé à l'adresse eitse@e-i.com les 3 pièces justificatives demandées dans mon suivis de commande (mandat, carte d'dientité et iban/bic).

Mais depuis ce mail envoyé pour ma commande 423116096888, je n'ai reçu aucune réponse, et le suivis de commande indique toujours que je doit faire parvenir les pièces justificatives.

Sauriez-vous ce qu'il en est, si l'adresse à laquelle j'ai envoyé n'est pas correcte, si le mail n'as pas été reçu ...

De plus, ma portabilité aurait du s'effectuer le 18/11, mais comme je n'aurais pas reçu la SIM à cette date, il faudrait qu'elle soit retardée, est-ce vous NRJ mobile qui vous chargez de couper mon ancien forfait à la date voulue, ou est-ce à moi de m'en charger, auquel cas je le ferais plus tard ?

Merci d'avance.

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
6
48302 / 75000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Nous avons bien réceptionné vos documents, cependant votre IBAN ne correspond pas à celui renseigné lors de la souscription et le mandat n'est pas signé.
Je vous invite à renvoyer les documents à l'adresse mail en renseignant votre numéro de commande dans l'objet de votre mail : eitse@e-i.com
Dès réception des documents conformes, nous pourrons valider votre commande.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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