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Question en attente de réponse

Bonjour je n'ai pas de suivi de ma commande N°423033037775 depuis le 28/10/15, pouvez vous me répondre svp?

Jean-Philippe A.
Jean-Philippe A.

Jean-Philippe A.

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J'ai payé les 5 euros pour ma nouvelle carte sim suite à ma commande N°423033037775 et envoyé tous les documents signés avec Rib et signé électoniquement le mandat sur votre site le 28/10/2015 et depuis je n'ai plus de nouvelle alors que ma portabilité était prévu le 07/11/15. Et quand je consulte mon suivi de commande c'est toujours indiqué validation de la commande. Pouvez vous me dire ou est passé ma commande SVP?

Réponse

Bonjour Jean-Philippe,

Votre commande a été transmise à notre logisticien. Votre carte SIM vous parviendra dans les plus brefs délais.
Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile actuel (souscription avec portabilité) :

  • votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS. Elle correspond à la mise en service de votre ligne.
  • à cette date, la ligne chez votre ancien opérateur sera résiliée et votre nouvelle ligne activée.
  • pour continuer à recevoir et émettre des appels, pensez à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile le jour de votre portabilité.
  • Nous vous remercions pour votre compréhension.
    Bonne journée,
    Cordialement.
    Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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