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Question en attente de réponse

pourquoi je n'ai pas de nouvelles de votre part sur le suivi de ma commande?

jean-françois D.
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jean-françois D.

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bonjour
voilà mon numéro de commande 423136648832
j'ai envoyé les pièces justificatives, et à ce jour je n'ai aucune nouvelle de votre part concernant la réception des documents et l'envoi de la carte sim.
j'ai demandé une portabilité pour le 17 novembre, j'espère recevoir ma carte sim demain ou alors ne pas être coupé pour ma ligne actuelle si je ne la reçois pas.
cdt

Réponse

Bonjour Jean-François,

Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que le service concerné vient de valider définitivement votre commande. Un premier mail vous a été adressé en ce sens. De ce fait, elle va être transmise auprès de notre Support Logistique en vue de sa préparaton. Une fois votre carte SIM expédiée, un second mail va vous être envoyé contenant un lien de suivi pour votre commande. A réception de votre carte SIM et sous 48 heures maximum, vous allez réceptionner un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro auprès de nos services. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait. Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial (et ce même si la portabilité de votre numéro a lieu après la date choisie au moment de la souscription).

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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