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Question en attente de réponse

Probleme Internet avec le mobile

GERARD M.
GERARD M.

GERARD M.

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Bonjour,

J'ai appeler un des conseillers NRJ MOBILE, qui n'a pas su répondre à mes besoins, il a était désagréable et mets en doute ma parole ... Je suis très mécontente des services NRJ MOBILE.
Cela fait plusieurs mois que les 500 MO sur ma facture de mon forfait se consomme alors qu'en réalité je ne peux pas me connecter à Internet et donc je ne m'en sers pas ...
Je voudrais comprendre ce qu'il se passe car je trouve cela anormal.

Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,

Réponses

Bonjour Gérard,

Dans un premier temps, NRJ Mobile se joint à moi afin de vous présenter ses excuses pour le mauvais accueil dont vous avez bénéficié.

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonsoir Gérard,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec notre service technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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