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Statut commande # 423087987774 ?

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Bonjour,

Ou en est le statut de ma commande ?

Pour Info :

  • Inscription le 02/11
  • Pièces envoyées le 06/11
  • Ligne censée être activée le 12/11
  • Bloqué à l'étape #1

Quel est le dédommagement prévu quant au fait que cela prolonge mon abonnement en cours ?

Réponses

Caroline R.
Caroline R.

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Bonjour Patrick,

Bonne nouvelle, votre dossier a été validé ce jour. Votre commande sera expédiée prochainement.

A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Caroline,
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Dure journée n'est-ce pas ?? Merci pour le retour
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Quel est le délai moyen de retard quant à l'activation de la ligne, j'ai besoin de faire des calculs prévisionnels.

Je souhaiterais surtout savoir si la ligne sera activée avant le renouvellement de la facture de mon opérateur actuel...
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Par ailleurs, j'ai demandé s'il était prévu un geste commercial à ceux qui en feront la demande compte tenu des délais anormaux et surtout de la non-information des clients ?
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J'attends votre retour sur le sujet
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Merci

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonjour Patrick,

L'activation de votre ligne ne sera demandée qu'à la réception de celle-ci afin d'éviter toute coupure de service. Les délais postaux impliquent que vous recevrez votre carte SIM probablement en fin de semaine et que la portabilité aura probablement lieu la semaine suivante.

Rassurez-vous, vous n'aurez pas de coupure de service et ne payerez pas deux abonnements en parallèle. En effet, seuls les jours utilisés seront facturés par votre ancien opérateur, de même seuls les jours utilisés seront facturés sur votre première facture NRJ Mobile.

Bonne soirée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline R.
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Bonjour Patrick,

Je souhaitais vous informer que votre carte SIM a été expédiée hier. N'hésitez pas à me dire dès que vous l'aurez recue afin que je puisse lancer la demande de portabilité auprès de votre ancien opérateur.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline R.
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Bonjour Patrick,

Suite à nos échanges, votre carte SIM nous a été indiquée Livrée par la Poste jeudi. Nous avons donc fait la demande de portabilité. Celle ci a été confirmée par votre opérateur actuel en date du 25/11.

A cette date, et uniquement lorsque votre ligne actuelle sera coupée, vous pourrez insérer votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone pour profiter de vos nouveaux services. Vous n'avez rien à faire de plus.

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Caroline,

Tout d'abord, mille excuses pour cette absence prolongée, et merci pour le suivi de mon dossier.

Je confirme effectivement que j'ai bien reçu ma sim le jeudi 20/11.

MAIS gros problème : l'enveloppe était bien à mon nom, mais le nom/adresse/numéro étaient au nom de quelqu'un d'autre :!!!!

J'ai pris contact avec ladite personne, qui m'a affirmé ne pas encore avoir reçu (à tout hasard) MA sim. > Vendredi 21

lancement prévu demain. Wait & see.

Je tiens malgré tout à préciser que j'ai bien été en mesure (après de nombreuses tentative) d'activer la sim fournie.

P L.
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Bonsoir,

Comme redouté, la ligne ne fonctionne pas.

J'ai changé de puce aujourd'hui puisque l'autre s'est arrêtée, mais la puce NRJ mobile ne fonctionne pas. Je précise qd même que ma ligne est activée.

J'ai appelé la hotline NRJ qui de toute façon m'a renvoyé ici.

En gros, je suis bloqué et dans l'attente...

P L.
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Bonjour Caroline,

Je viens uniquement de prendre connaissance de vos multiples courriers. Pour être franc, en l'absence de réponse sue ce post, je pensais avoir été laissé à mon triste sort :'(
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Désolé de ne pas avoir pu répondre en temps et en heure à vos questions, il faut dire que cette boîte mail...euh cette boîte mail...euh disons que je n'en ai pas une utilisations que nous qualifieront d'assidue !!
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Tout à l'air d'être en voie de rémission, aussi bien pour moi que pour l'autre personne.
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Je ferai donc preuve de patience jusqu'à la semaine prochaine en espérant que rien ne viendra entraver le processus. D'ici là, je vous remercie encore de tout coeur et vous souhaite un bon week-end.
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PS : si je peux me permettre, je n'aurais pas été contre un petit message dans ce post m'indiquant d'aller jeter un coup d'oeil à ma boîte mail. Cela m'aurait permis d'être plus réactif et par la même montrerai aux autres l'activité (réactivité ?) du personnel EI Telecom. De prime abord, il y a beaucoup de posts sans réponses, hors qu'on peut facilement imaginer que vous y répondiez via contact direct...

Voilà !

P L.
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Bonjour Caroline,
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J'ai le plaisir de vous annoncer enfin que ma ligne est désormais opérationnelle. J'ai, comme convenu reçu ma puce samedi, l'activation s'est déroulée dans la foulée.
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Je vous remercie pour le suivi apporté à mon dossier, malgré ses multiples péripéties.
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PS : Comment dois-je procéder pour le changement de l'opérateur en interne ? (changer l'opérateur par lequel passe NRJ mobile)
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PS2 : Comment dois-je procéder pour vous faire parvenir vos fleurs et votre boîte de chocolats ;-) ???

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonjour Patrick,

Je suis ravie que tout fonctionne désormais pour le mieux et m'excuse encore pour les divers soucis rencontrés.

Pour ce qui est du changement d'opérateur en interne, il n'est possible qu'après étude par les équipes techniques réseau. En effet, seules ces équipes peuvent vérifier la couverture réseau dans les endroits que vous fréquentez et peuvent ainsi prendre la décision de changer votre réseau. Il vous faudra poster un message dans la section réseau dans ce cas.

Pour ce qui est des fleurs et de la boite de chocolats, votre message se suffit à lui même et permet de très bien commencer la journée :)

Très bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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