Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je possède un Iphone 5s et je suis nouvelle cliente de NRJ. J'ai un forfait français mais je suis actuellement en Suisse. Lorsque je veux sélectionner un réseau il me les montre tous mais impossible de se connecter a aucun. Idem, si je met en automatique je n'ai pas de connection avec aucun réseau.
Que dois je faire ?
Bonne journée
Alizée BAVOUX
Réponses
Regarde sur ton espace client si l'acces depuis l'international est bien activé ! Peut etre que cet acce n'est pas possible immédiatement apres l'activation de ta ligne sur le reseau bouygues
Merci de ta réponse.
Mais impossible de trouver cet onglet dans mon espace client ! Mais même sur les réseau français je ne peux pas me connecter.
Que faire ?
Bonne journée
Bonjour Alizée,
Je constate qu'une option voyage Suisse à 9 euros est en place sur votre ligne.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile si cela n'a pas été fait.
Si après la sélection manuelle du réseau, vous n'arrivez pas à vous connecter au réseau, je vous invite à contacter nos services en appelant le 0033 969 360 200 afin de faire une analyse sur le réseau. Je vous invite à avoir votre mobile à proximité.
De plus, tant que votre ligne n'a pas un mois d'ancienneté vous n'avez pas accès aux options internationales sur votre espace client.
Pour plus d'information, je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.