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Question en attente de réponse

Connection au réseau mobile impossible ?

LAURENT B.
LAURENT B.

LAURENT B.

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Bonjour, je possède un Iphone 5s et je suis nouvelle cliente de NRJ. J'ai un forfait français mais je suis actuellement en Suisse. Lorsque je veux sélectionner un réseau il me les montre tous mais impossible de se connecter a aucun. Idem, si je met en automatique je n'ai pas de connection avec aucun réseau.
Que dois je faire ?
Bonne journée
Alizée BAVOUX

Réponses

fab G.
fab G.

fab G.

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Regarde sur ton espace client si l'acces depuis l'international est bien activé ! Peut etre que cet acce n'est pas possible immédiatement apres l'activation de ta ligne sur le reseau bouygues

LAURENT B.
LAURENT B.

LAURENT B.

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Merci de ta réponse.
Mais impossible de trouver cet onglet dans mon espace client ! Mais même sur les réseau français je ne peux pas me connecter.
Que faire ?
Bonne journée

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Alizée,

Je constate qu'une option voyage Suisse à 9 euros est en place sur votre ligne.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile si cela n'a pas été fait.

Si après la sélection manuelle du réseau, vous n'arrivez pas à vous connecter au réseau, je vous invite à contacter nos services en appelant le 0033 969 360 200 afin de faire une analyse sur le réseau. Je vous invite à avoir votre mobile à proximité.

De plus, tant que votre ligne n'a pas un mois d'ancienneté vous n'avez pas accès aux options internationales sur votre espace client.
Pour plus d'information, je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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