Bonjour Alicia,
Je remarque que vous avez déjà effectué un renouvellement de mobile, le 18/02/2015, pour un Samsung Galaxy Grand Prime à 7€. A noter que lors de ce changement de téléphone, vous avez utilisé 24 430 points de fidélité et que vous avez été réengagée sur 24 mois. Pour information, ce mobile était proposé à prix nu à environ 180€.
Par conséquent, ayant déjà effectué un changement de téléphone en moins d'un an, vous n'avez effectivement plus suffisamment de point de fidélité ou d'ancienneté pour bénéficier d'un mobile à prix d'acquisition. Cela vous sera possible à compter du 02/04/2017.
De ce fait, je ne peux malheureusement pas vous faire d'offre adaptée à ce jour.
Par ailleurs, si vous deviez résilier votre ligne, je vous informe que vous seriez redevable des frais de résiliation, qui s'élèvent à ce jour à 149,94€.
Concernant les anomalies que vous rencontrez, je vous invite à m'en faire part sur l'Assistance Mobile. En fonction, je pourrais vous mettre en relation avec notre service technique.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile