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Gaetan V.
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Bonjour,
Je suis nouveau client, ma portabilité ce fait demain, et je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM!
Comme précisé par téléphone je ne peux pas me passer de mon mobile au travail et on ma certifié que je n'aurai pas de coupure. Sans la nouvelle carte SIM, je ne vois pas comment ça pourrait être autrement.
Merci de bien vouloir m'indiquer s'il y a possibilité de décaler la portabilité afin que je puisse recevoir la nouvelle carte SIM avant que vous me coupiez mon réseau.
Merci d'avance

Réponse

Bonjour Gaetan,

J'ai le plaisir de vous confirmer que votre dossier est complet et a bien été validé.
L'expédition de votre carte SIM est cours.
Les délais sont un peu plus longs que d'habitude suite au succès de l'offre anniversaire.
Je vous invite à patienter encore quelques jours.

Une fois la carte SIM réceptionnée, vous recevrez un SMS vous informant de la date de portabilité de votre ligne.
A cette date, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Aucune autre action de votre part ne sera nécessaire.

Rassurez-vous, la portabilité n'est pas déclenchée tant que vous n'avez pas reçu votre carte SIM pour éviter toute rupture de service.

Bonne soirée,

Mélanie

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