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Question en attente de réponse

impossible d'envoyer des messages alors que facture régularisée depuis plus d'un mois,c'est quoi votre excuse?

RIMA M.
RIMA M.

RIMA M.

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Bonjour,
j'ai eu une facture impayée fin septembre, régularisée début octobre, normalement j'aurais être dans la capacité de répondre aux messages qu'on m'envoie, rien à jour, impossible d'en envoyer.
Pourtant suite à ce rejet je pouvais aller sur internet, appeler, recevoir des messages et appels, la seule restriction l'envoi des messages. Alors je voudrais savoir pourquoi malgré ma régularisation il y a un mois déjà, je suis toujours restreinte pour l'envoi des messages.
Merci de me répondre et de résoudre le pb car je ne comprends pas pourquoi vous mentionnez un numéro de contact alors qu'il n'y a pas d’interlocuteur réel au bout du fil. c'est une perte d'argent pour tous vos clients, vous nous induisez en erreur en nous faisant appeler ce numéro inutile.

Réponses

RIMA M.
RIMA M.

RIMA M.

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j'ai réussi à avoir un technicien qui m'a bien aidé, c'était un pb de centre de messagerie, pour avoir une personne en ligne j'ai dû composer un numéro erroné au moment de m'identifier pour réussir à avoir le service commercial qui m'a mis en relation avec un très bon technicien.
pb résolu

Bonjour Rima,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que le forfait Woot sans engagement ne dispose pas d'un accès au Service Client par téléphone. Si vous avez une question concernant votre contrat ou vos factures ou à l'utilisation de votre mobile par exemple, je vous invite à la poser sur l'Assistance Mobile s'il vous plaît. Ainsi, l'un(e) de mes collègues ou moi-même aura le plaisir d'y répondre dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

SEBASTIEN H.
SEBASTIEN H.

SEBASTIEN H.

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Jai le meme probleme en se miment comme je peut resoudre se probleme ?

Bonjour Sébastien,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. En cas de persistance de l'incident, je vous invite à vérifier le numéro du centre de messagerie inséré dans votre mobile. Pour que l'envoi et la réception des SMS fonctionnent, il est nécessaire qu'il y soit noté le numéro suivant : +33771090909

Si après ça votre demande est toujours d'actualité, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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