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Paramétrage Asus Zenfone2

LIONEL D.
LIONEL D.

LIONEL D.

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Je n'arrive pas à configurer mon Asus Zenfone2 avec les paramètres internet et MMS. Pouvez-vous m'envoyer les SMS de configuration automatique ?

Réponses

fab G.
fab G.

fab G.

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J'ai le meme téléphone que toi et il faut configurer les APN manuellement ! NRJ Mobile ne reconnait pas ce téléphone automatiquement ! Une fois les APN configurés ca marche nickel sauf la data sur certaines antennes Bouygues ! Mais c'est une autre probleme....

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Lionel,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez à accéder à Internet et à envoyer des MMS. Si vous rencontrez à nouveau un dysfonctionnement sur ce sujet n'hésitez pas à revenir vers moi afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

LIONEL D.
LIONEL D.

LIONEL D.

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Ben je ne vois pas comment vous pouvez me dire que je peux envoyer des MMS parce que je n'y arrive toujours pas.
Pouvez-vous m'envoyer les SMS de configuration automatique ?
Cet abonnement est inutilisable !

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
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Equipe

Bonjour Lionel,

Vous trouverez ci-dessous une copie de la trace d'un envoi de MMS sur votre ligne. Vous pouvez également la retrouver sur le suivi de vos consommation sur votre Espace Client :
MMS 0663****** le 16/11/2015 à 21:08:17

Toutefois, je vous informe que je viens de vous renvoyer le SMS contenant le paramétrage automatique. Si vous ne parvenez pas à le recevoir, vous pouvez effectuer une tentative de paramétrage manuel en suivant le pas à pas ci-dessous :

Sur l'appareil, appuyer sur la touche Menu ou sur le bouton Application.
Sélectionner Paramètres
Selon la marque/version Android, sélectionner 'Contrôles sans fil' ou 'Sans fil et réseaux' ou 'Plus de réseaux' ou 'Réseaux et Partage de connexion'
Sélectionner Réseaux Mobile > Noms Point d'Accès.
Appuyer sur la touche Menu ou sur le menu Options et sélectionner Nouveau Point d'Accès.
Sélectionner Nom, entrer NRJMMS et appuyer sur OK.
Sélectionner Point d'Accès, entrer mmsnrj et appuyer sur OK.
Entrer les Nom d'Utilisateur et Mot de Passe listés ci-dessous. Si aucune valeur n'est listée, laisser le champ vide.
Nom d'Utilisateur :
Mot de Passe :
Sélectionner MMSC, entrer http://mmsnrj et appuyer sur OK.
Sélectionner Proxy MMS, entrer 10.143.156.5 et appuyer sur OK.
Sélectionner Port MMS, entrer 8080 et appuyer sur OK.
Sélectionner Type Point d'Accès, sélectionner MMS et appuyer sur OK.
Appuyer sur la touche Menu ou sur le menu Options et sélectionner Enregistrer.

Une fois le paramétrage manuel effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

LIONEL D.
LIONEL D.

LIONEL D.

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Bonjour,
Merci de m'avoir répondu si vite. Ma situation actuelle est la suivante : lorsque je configure les MMS seuls, ils fonctionnent. Lorsque je configure internet seul, ça fonctionne également. Mais lorsqu'il y a les 2 APN (NRJWEB + NRJMMS, les MMS ne fonctionnent plus.

Je n'ai pas reçu vos SMS de configuration, mais je suis intéressé pour que vous m'envoyez la configuration pour les 2 APN (WEB + MMS)
Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Lionel,

Vous trouverez ci-dessous les paramètres à insérer manuellement dans votre mobile concernant l'accès à Internet :

  • Sur l'appareil, appuyer sur la touche Menu ou sur le bouton Application.
  • Sélectionner Paramètres
  • Selon la marque/version Android, sélectionner 'Contrôles sans fil' ou 'Sans fil et réseaux' ou 'Plus de réseaux' ou 'Réseaux et Partage de connexion'
  • Sélectionner Réseaux Mobile > Noms Point d'Accès.
  • Appuyer sur la touche Menu ou sur le menu Options et sélectionner Nouveau Point d'Accès.
  • Sélectionner Nom, entrer NRJWEB et appuyer sur OK.
  • Sélectionner Point d'Accès, entrer fnetnrj et appuyer sur OK.
  • Entrer les Nom d'Utilisateur et Mot de Passe listés ci-dessous. Si aucune valeur n'est listée, laisser le champ vide.
  • Nom d'Utilisateur :
    Mot de Passe :

    • Sélectionner Type Point d'Accès, sélectionner par défaut et appuyer sur OK.
    • Appuyer sur la touche Menu ou sur le menu Options et sélectionner Enregistrer.
    • Appuyer sur le bouton de NRJWEB pour définir le profil comme valeur par défaut.

    Je vous souhaite une excellente fin de journée.

    Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

LIONEL D.
LIONEL D.

LIONEL D.

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Votre tutorial ne fonctionne pas. Avec ces 2 APN configurés, les MMS ne fonctionnent pas avec le message : "Aucun APN n'est indiqué sur l'appareil" puis "Impossible de procéder à l'envoi en raison d'un problème réseau".

Merci de me contacter ou de me décrire une nouvelle procédure.

Bonjour Lionel,

Dans ce cas il est nécessaire que je puisse vous joindre afin de vous mettre en relation avec notre Support Technique.

De ce fait, je vous invite à continuer notre conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une excellente fin de journée

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Lionel,

J'ai tenté de vous joindre ce jour sur le numéro que vous m'avez communiqué.

N'ayant eu la possibilité de vous joindre, pouvez-vous m'indiquer un créneau horaire pendant lequel vous seriez disponible ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Bonsoir Lionel,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à notre entretien téléphonique de ce jour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

HELDER D.
HELDER D.

HELDER D.

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Bonjour Lionel,
As tu eu une réponse car j'ai l'impression qu'ils disent nous donner la réponse en message privé, mais je pense qu'il n'y a pas de réponse. Il y a tellement de post qui parle de ce problème qu'ils auraient déjà affiché la réponse pour tous les possesseurs d'Asus Zenfone 2.
Pour moi, le service client m'a appelé pour refaire les paramètres que l'on connaît tous parcoeur, et ça n'a pas fonctionné, elle m'a dit le service technique me recontacterait pour régler le problème. Bien sûr, personne ne m'a rappelé.
A ce jour toujours pas de MMS.

Bonjour Helder,

Je peux vous mettre en relation avec l'Assistance Technique pour qu'un technicien puisse effectuer les vérifications nécessaires.

Pour ce faire, je vous invite à continuer notre conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Helder,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec notre Service Technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions ou si le dysfonctionnement persiste.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

JONATHAN L.
JONATHAN L.

JONATHAN L.

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Bjr. J'ai aussi un zenfone 2 et je n'arrive pas à paramétrer les mms..

Bonjour Jonathan,

Je peux vous mettre en relation avec l'Assistance Technique pour qu'un technicien puisse vous indiquer les manipulations à effectuer.

De ce fait, je vous invite à continuer notre conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

FRANCIS D.
FRANCIS D.

FRANCIS D.

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bonjour ,

Idem pour moi ... pas de mms malgre le test de tous les parametrages d'APN manuellement.

J ai beaucoup de mal a comprendre pourquoi la solution est donnée en message privée à chaque fois ?? si le téléphone est commun et la solution connue pourquoi ne pas la donner ici directement?.

Merci de me recontacter pour quej e puisse enfin comprendre pourquoi ces APN sont si particuliers pour ce telephone.....

cordialement.

Merci.

Bonjour Jonathan,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

ROMAIN M.
ROMAIN M.

ROMAIN M.

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Je rencontre exactement les mêmes problèmes avec mon Asus Zenfone 2. J'ai suivi le tutoriel de configuration et rempli les points d'accès NRJ WEB et NRJ MMS, et ni l'un ni l'autre ne fonctionne. Comment faire?

FRANCIS D.
FRANCIS D.

FRANCIS D.

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Vous vous permettez de clore le sujet alors que nous sommes encore deux clients a rencontrer exactement le meme probleme ???
Il faut que tout le monde ouvre un nouveau post pour que vous teniez compte de nos demandes?

NICOLAS G.
NICOLAS G.

NICOLAS G.

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Bonjour, même problème. J'arrive à configurer les 2 apn. Puis cela marche un moment puis sans savoir pourquoi cela ne marche plus , un coup l' apn mms disparaît. Je reconfigure., l'apn mms ne marche plus.... C'est vraiment embêtant et cela commence à m'énerver. On aimerait une solution qui marche à long terme. J'attend une réponse de votre part, merci.

Rodolphe P.
Rodolphe P.

Rodolphe P.

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Je suis dans le meme cas que vous il est impossible d'envoyer un mms...

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Bonjour Rodolphe,

Votre demande a été prise en charge sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1023895-capte-alors-normalement-reseau-bouygtel

Je vous invite à vous y rendre pour consulter la réponse qui vous a été apportée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
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Bonjour Francis,

Je constate que votre demande a été traitée suite à un appel auprès de notre Service Client.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Romain, Bonjour Nicolas,

Je souhaite vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant aux mails que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

JÉRÉMIE K.
JÉRÉMIE K.

JÉRÉMIE K.

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J'ai le même problème, j'ai beau suivre la procédure je n'ai toujours pas la possibilité de recevoir des MMS. Je veux bien qu'un technicien m'appelle même si je ne vois pas ce que ça va changer.
Ce soir je vais essayer avec une carte SIM Free, si ça fonctionne je vais (re)passer chez eux.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Suite à votre retour, je vous informe qu'un conseiller vous contactera demain vers 13h au numéro que vous m'avez communiqué.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
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43560 / 75000
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Equipe

Bonsoir Jérémie,

Afin de vous contacter, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Nicolas,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme la prise en charge de votre demande par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonnes fêtes de fin d'année.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

DELPHINE D.
DELPHINE D.

DELPHINE D.

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Bonjour. Je n arrive pas non plus à envoyer et recevoir des mms malgré la configuration manuelle de mon ze551ml. Pourriez vous me donner la marche à suivre? Internet 4g marche très bien par contre. Merci d avance.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Delphine,

Je souhaite vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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