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ou en est ma commande 423030399706?

NICOLAS F.
NICOLAS F.

NICOLAS F.

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Bonjour moi et mon amie avons commandé un forfait nrj mobile.
nos n°commande : 423030399706 et 423047603207
Nous sommes toujours en attente de la portabilité plus d'une semaine après avoir reçu nos cartes sim !!!!
Lorsque nous allons sur nos services clients respectifs, la commande est toujours en cours d'envoi. Pouvez vous valider la reception de la carte sim afin que l'on puisse enfin accéder à la suite ????

Nous vous remercions.

Nicolas et Julie.

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Vous avez bien fait de nous contacter car La Poste nous a indiqué ne pas avoir livré vos cartes SIM. De ce fait, nous n'avons pas lancé les demandes de portabilité auprès de votre ancien opérateur.

Suite à votre message, je viens d'indiquer vos cartes SIM comme "Livrées" dans notre système. La demande de portabilité va pouvoir être demandée pour chaque ligne à votre ancien opérateur. Dès que la date sera confirmée, un SMS vous sera adressé pour votre donner la date définitive.

A cette date, et uniquement lorsque votre ligne actuelle sera coupée, vous pourrez insérer votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone pour profiter de vos nouveaux services.

Restant à votre disposition,

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Suite à mon message d'hier, votre date de portabilité a été confirmée par votre opérateur actuel en date du 20/11.

A cette date, et uniquement lorsque votre ligne actuelle sera coupée, vous pourrez insérer votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone pour profiter de vos nouveaux services. Vous n'avez rien à faire de plus.

Restant à votre disposition,

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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